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我们需要同理之心

2010-09-07 16:46:34 作者:hexiaoli 来源: 浏览次数:0 网友评论 0

许多著名心理学家在论述人际交往的基本规律时,都会特别强调,同理心是人际交往艺术的核心准则,是参与人际交往的个人能够获得他人信任的最佳途径。简而言之,同理心就是站在对方立场思考的一种方式。
这里有一个小故事
三岁的小孩生病去看医生,从医生开始打针、吊上点滴,至医生离去,孩子一直啼哭不止。
妈妈:“你不要哭好不好,医院的人都被你吵得受不了了!”
爸爸:“你不哭,我就去买好吃的麦当劳,好看的漫画书给你,好不好?”
任凭爸爸妈妈怎么劝说,威逼利诱,这三岁的孩子就是哭个不停,声嘶力竭的哭叫,即使喉咙已经沙哑,仍断断续续的哭着。这时护士过去轻声的问孩子,“打针很痛哦!”
孩子竟安静听护士说,且点点头,一句话竟使气氛改变,孩子的父母觉得护士的话如有仙丹。
“你很想不要打针是吗?”“很想把这个点滴拿掉是吗?”
孩子开始与护士对话。
这是他住院以来,第一次不再哭闹而用言语表达意见。
护士继续问:“你害怕打针打很久?”“我去问医生,可不可以不要打?”
护士离开病房时,孩子安静的小睡。隔十分钟再进入病房,孩子立刻睁眼问:“医生说什么?”护士告诉他,医生在忙别的病人,等一会儿来看你。听完这些话,孩子安心的睡了。
小孩子的语言表达能力还不完善,但不代表他们没有意见,他们对大人的意见也是会选择的,不一定会照单全收。与他们对话不能一味威迫利诱的要求改变他的行为,而是要理解他的内心感受和想法。
许多著名心理学家在论述人际交往的基本规律时,都会特别强调,同理心是人际交往艺术的核心准则,是参与人际交往的个人能够获得他人信任的最佳途径。简而言之,同理心就是站在对方立场思考的一种方式。
信任关系其实都是同理心的外在表现,也就是说,信任来源于同理心。要建立信任关系,就要在人际交往中逐步体现出自己的同理心,并以此证明自己是值得信任和值得尊重的。这是一个长期的、不断深化的过程-----你对别人越真诚,越善于倾听、体谅、尊敬或宽恕别人,别人对你也会越发真诚和信任,如此持续下去形成一个良性循环后,人与人之间的交往就可以非常顺利了。
同理心不仅是为了理解别人,也是为了让别人理解自己。同理心并不要你迎合别人的感情,而是希望你能够理解和尊重别人的感情,希望你在处理问题或做出决定时,充分考虑到别人的感情以及这种感情可能引发的影响和后果。
职场中,上司与下属之间其实都渴望被理解,可是,现实的情况是,上司与下属之间的矛盾又有一大部分是由于互不理解造成的。上司认为应该这样做才对,而下属则不以为然。更糟的是,当上司与下属的意见发生冲突时,如果双方都只知道表述自己的思想,对方就多半会认为自己得不到应有的尊重,无法继续沟通下去。长此以往,上司与下属之间的隔阂越来越深,一有意见不和,双方都会“条件反射”似地立即否定对方的意见。反之,如果上司先从下属的出发点着想,或者下属先从上司的出发点着想,双方互相体谅、互相理解,矛盾和冲突发生的几率肯定会降低,工作效率也肯定会得到大幅度的提升。
在我们商帅,宋院长常常会找我们员工谈心,了解我们工作和生活中的难处。他从来没有自以为是老板就可以为所欲为。相反他经常关心我们,总是站在我们的角度考虑问题。不断的调整他的心态,让我们更安心的在商帅工作。有同理心的宋院长,让我们公司的每一个员工充满了凝聚力和向心力。这样我们就能更好的为我们的学员服务。
在和学员接触过程中,我们的教务老师同样具备同理心。每当开课前几天,他们会查好开课地点的天气,短信通知学员增添衣物。我们的教务老师在每月开课前会精心策划一些特色的活动,比如游览香山、颐和园,吃北京小吃等等。教务老师考虑到学员都是来自全国各地,在课余游玩的时间还可以增进同学们的友谊,促进相互之间的交流合作。站在学员的角度考虑问题,让他们来到北大既能学到最前沿的知识,又能结交到朋友和生意上的伙伴。
“你怎样对待别人,别人就怎样对待你。”这条永恒的成功法则适用于每一个地方。因此,我们应该凡事为他人着想,站在他人的立场上思考。我们在人际交往中,如果不仅能够理解对方的立场和感情,还能设法使对方明白自己已经完全了解他的想法。这么做除了能表达尊重和诚意外,更重要的是可以获得对方充分的信任-------就像一个善解人意的医生可以靠悉心倾听并获得病人的彻底信任一样。
 
附录〉〉
●我怎样对待别人,别人就怎样对待我-----我替人着想,他人才会替我着想。
●想要得到他人的理解,就要首先理解他人-----只有将心比心,才会被人理解。
●别人眼中的自己才是真正存在的自己-----要学会以别人的角度来看问题,并据此改进自己在他人眼中的形象。
●只能修正自己,不能修正别人----想成功地与人相处,想让别人尊重自己的想法,惟一的方法就是先改变自己。
●真诚坦白的人才是值得信任的人----要不设防地,以我最真实的一面示人。
●真情流露的人才能得到真情的回报----要抛弃面具,真诚对待每一个人。

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